江陰市政府公共服務熱線管理中心12345系統(tǒng)是為及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產經營中遇到的各種困難與問題，依托“江陰市人民政府”網站（www.polynoly.com）和電子政務專網構建的一個覆蓋全市范圍的非緊急類公共服務平臺。借助這個平臺，公民、法人或其他組織可以通過電話、網站、短信、傳真、手機客戶端、微信、郵件等多種方式反映各類訴求件，由市熱線辦分類處理、交辦至各聯動單位限期辦理，辦理結果在政府網站上公布。群眾除了撥打熱線電話12345進行訴求外，直接在網站上操作也很方便快捷。
【定義】
群眾可以向市政府公共服務熱線管理中心進行訴求，說出自己對某一件政府行為的感想，投訴某些部門、舉報某些行為、針對某些問題提出自己的意見和建議，也可以根據聯系電話和密碼查詢訴求件的辦理情況。
【使用人】
登錄“江陰市人民政府”網站的用戶。
【操作步驟】
一、填寫訴求件流程
1.模塊位置
點擊江陰市政府公共服務熱線管理中心頁面右側的“我要訴求”圖標，即可進入寫訴求件系統(tǒng)。
圖1 點擊此鏈接進入寫訴求件頁面
2.操作流程
認真查看寫訴求件須知 →填寫訴求件內容
市民寫訴求件須知
對于反映以下內容的訴求件，熱線管理中心不予受理：
（一）非本市行政管轄權范圍內的事項。
（二）110、119、120等緊急救助事項。
（三）涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項。
（四）已進入信訪、仲裁、行政復議、訴訟程序或須通過仲裁、行政復議、訴訟程序的事項。
（五）違反法律法規(guī)和社會公德以及惡意攻擊、公開侮辱、捏造或者歪曲事實、誹謗、騷擾、散布謠言、推銷廣告或無實質訴求內容的事項。
（六）已依法辦理完畢或正在辦理過程中，訴求人無新情況、新理由的同一事項。
（七）所反映事項涉及尚未加入12345熱線聯動的辦理單位。
（八）反映內容不具體、缺乏政策法規(guī)依據無法辦理的事項。
（九）不屬于行政管理職能范疇的事項。
3.填寫訴求件內容
填寫訴求件內容是整體發(fā)信流程中最重要的部分，也是寫信人最關心的部分，在這里，寫信人要填寫姓名和聯系電話、訴求件的標題、訴求件的內容：
圖2 填寫訴求件內容（有“*”的為必須填寫部分）
二、查詢訴求件流程
1.模塊位置
圖3 點擊江陰市政府公共服務熱線管理中心頁面右側“我要查詢”圖標，即可進入查詢訴求件頁面。
2.查詢訴求件
在查詢頁面中查看訴求件。
圖4 查詢頁面
